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戰“疫”前線的考驗

——記服務人員劉文傑武漢服務事迹
發布日期:2020-02-14 信息來源:朱選傑

“武汉23日封城了,今年我就不回许昌过年了,留在武汉保电值班,处理突发情况。再说现在疫情这么严重,我更应在这个时刻挺身而出站好岗。”正值春节,許繼電氣保护自动化系统分公司却接到了刘文杰的保电值班申请。

刘文杰今年36岁,现为許繼電氣保护自动化系统分公司售后服务工程师,入职12年来,始终坚守在售后服务岗位,2019年起负责武汉就地化服务,圆满完成武汉军运会等保电任务。

對用戶負責,我堅守到最後。

1月2日至10日,武漢110千伏紅旗村2期改造工程;

1月11日,武漢110千伏武惠堤變電站擴建工程;

1月12日至17日,武漢110千伏天河機場變改造工程;

1月18日至20日,湖北1000千伏特高壓荊門站電抗器保護輕瓦斯告警改跳閘工程;

……

2020年元旦節後,劉文傑先後爲湖北省2座變電站提供調試服務、7座變電站提供消缺服務,隨著疫情的不斷惡化,現場調試工作的風險也逐步增加,用戶對廠家是否能夠提供及時的售後保障産生擔憂,劉文傑秉著對客戶負責的態度,冒著被感染的風險,將帶父母回老家過年的日期一再推遲,早已購買好的車票一再改簽,始終堅守崗位直至23日武漢封城。

讓用戶安心,我隨時待命。

武漢封城後,劉文傑主動向公司申請留在武漢保電值班,隨時爲用戶提供技術支撐和售後服務。

他頂著巨大的心理壓力,每天看著新聞報道裏不斷增加的新型冠狀病毒肺炎確診人數,想到的卻是疫區電力供應是否能夠跟上,變電站的運行是否正常,許繼的産品是否需要維護。

面對嚴峻的形勢,爲避免感染,劉文傑無法直接赴工程現場,他就通過電話和微信進行遠程技術支持。這期間,他協助武漢、黃石、荊州、十堰等多地用戶先後處理裝置告警2次、進行技術答疑3次、協調售後服務物資1次,樹立起許繼員工擔當有爲的良好形象。

請用戶放心,我馬上就到。

2月3日,武漢封城的第12天。

“武漢110千伏白玉山變電站遠動故障,該站有醫院保電線路,需要及時消除!”劉文傑接到一個和時間賽跑的緊急任務,這個變電站肩負著爲武漢市青山區六所發熱門診之一的武鋼第二職工醫院保供的責任,遠動機故障意味著站內所有信號都無法上送到監控中心,一旦出現問題後果不堪設想。

疫情當前,時間就是生命,當用戶問及什麽時候可以去現場時,劉文傑的回答是“現在就可以!”

在向公司報備後,劉文傑第一時間趕赴現場。他協調備件、下程序、做配置,物資到位後迅速完成安裝調試,經與監控中心核對數據,全部准確無誤,現場工作不到兩個小時順利完成。

疫情在持續,服務無止境。經曆了這場嚴酷疫情的洗禮,劉文傑思想不斷進步,已正式向組織遞交了入黨申請書。在這場抗疫“戰爭”中,劉文傑只是許繼集團售後服務人員的一個縮影。自疫情爆發以來,許繼集團迅速行動起來,制定疫情防控期間服務應急保障預案,向客戶做出防疫保電服務承諾,並重點摸排梳理特高壓、保民生項目及疫區疫情相關工程等重點項目,主動聯系客戶了解情況與需求,優先保障物資供應及服務支持。許繼集團還根據服務人員所在地,建立就地化調度機制,24小時備崗待命,隨時准備爲用戶提供服務支持,成爲確保打贏疫情防控阻擊戰的堅實力量。

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